Integração WhatsApp e Zoho CRM
Mensagens EmpresariaisUm interesse comum a todos os tipos de negócios, sejam eles pequenos, grandes, iniciantes, ultra-lean ou empresariais, é traçar estratégias para melhores soluções de envolvimento do cliente.
Seus objetivos podem incluir
Como as mensagens comerciais podem ajudar as empresas a se envolverem melhor?
Algumas vantagens de usar serviços de mensagens de texto são:
Comunicação menos espalhada,
Melhor taxa de sucesso na leitura das mensagens porque você está trocando informações diretamente com seu cliente, o que traz mais confiabilidade.
Maior satisfação do cliente à medida que você responde prontamente e fornece soluções rápidas para seus problemas.
O sistema CRM contém todas as informações sobre o seu negócio. Desde dados do cliente, produtos adquiridos, serviços que você oferece, e-mails trocados, número de reuniões e ligações feitas pelos vendedores, dúvidas de suporte levantadas pelo cliente , etc.
Com a sua ferramenta de mensagens empresariais servindo como meio adicional de comunicação, é fundamental encaminhar as informações via CRM para que você tenha um repositório comum para todas as comunicações que ocorrem com seus clientes.
O Zoho CRM oferece integração com o WhatsApp, permitindo que as empresas respondam imediatamente aos seus clientes por meio de mensagens de texto . Como ambos os sistemas funcionam juntos, ele desempenha um papel importante no aumento da produtividade dos funcionários, ao mesmo tempo que proporciona aos clientes uma experiência de primeira linha. Permite manter os detalhes da conversa dentro do CRM para total acessibilidade.
A integração tem vários benefícios, como:
Adicionar novos leads ou contatos – você pode adicionar novos clientes que enviam mensagens de texto para sua marca como leads ou contatos e envolvê-los em atividades de marketing .
Um local comum para interações com o cliente - Juntamente com e-mails, notas e anexos, as mensagens de texto trocadas serão armazenadas e associadas ao registro do cliente para referência.
Acesso baseado em permissão - Usuários na mesma função do proprietário do registro, e funções superiores, podem acessar as conversas do WhatsApp - desde que tenham permissão para visualizar o registro.
Maneira rápida de compartilhar documentos - Você pode compartilhar informações transacionais, como cotações, faturas , etc., diretamente com o cliente por mensagem de texto.
Atribuição de novos clientes - Cada vez que uma consulta é recebida, você não precisa atribuí-la manualmente à sua equipe. Em vez disso, você pode definir o usuário ou a função que deverá responder à consulta do cliente. Eles também serão notificados sempre que um cliente deixar cair uma mensagem.
No módulo Mensagens, um usuário pode visualizar:
a lista de conversas com os leads ou contatos
um instantâneo da mensagem enviada ou recebida. Ao passar o mouse sobre o ícone respondido, o nome do usuário do CRM será exibido.
hora e data da última conversa
opção para filtrar os registros
Ao clicar em uma mensagem, é aberta a página de visualização da conversa, dividida em três seções para proporcionar clareza e fácil navegação aos usuários.
O painel esquerdo listará mensagens de texto de todos os clientes. Ao clicar na seta perto de Todos os registros Mensagens, você será redirecionado para a visualização da lista de mensagens.
Esta seção também oferece uma opção para definir e gerenciar textos predefinidos que podem ser usados como mensagens prontas para respostas rápidas a consultas comuns.
A guia de anexos armazenará todos os arquivos que foram enviados ou recebidos durante a conversa para manutenção de registros. Esta aba será exibida somente se anexos forem enviados ou recebidos.
Informações:
Detalhes básicos do remetente, como número de telefone, endereço de e-mail, conta, etc., serão exibidos.
O resumo do negócio exibirá os negócios que foram criados ou um novo negócio pode ser criado a partir daqui.
A lista de atividades abertas será exibida. O usuário também pode adicionar atividades. Por exemplo, crie uma chamada para o dia seguinte ou uma tarefa para enviar um e-mail.
As notas que foram adicionadas anteriormente serão exibidas. Os usuários podem filtrar para visualizar as notas recentes primeiro ou por último.
Conversação:
Interações de mídia social com o cliente no Facebook ou Twitter.
Lista de emails que foram enviados do CRM.
Lista de casos abertos.
Mensagens do WhatsApp que foram trocadas recentemente.
As mensagens recebidas dos clientes serão encontradas nos módulos leads ou contatos dependendo da preferência da conta definida durante a configuração. Assim que uma mensagem for recebida, ela será automaticamente associada ao lead ou contato e poderá ser acessada na lista relacionada Mensagens.