Integração WhatsApp e Zoho Desk

Descrição:

Configuração de integração nativa do Zoho DESK com o aplicativo WhatsApp. Facilite a comunicação do seu cliente com o setor de suporte, otimize o tempo da sua equipe e rastreie a qualidade do atendimento, mesmo o solicitado pelo WhatsApp.

Requisitos Funcionais:

-Ter uma conta gerencial de Facebook Business;

-Ter um Negócio Verificado junto ao Facebook;

-Ter uma Conta de WhatsApp Businees;

-Usar um Número registrado com acesso à API do WhastApp Businees;

-O número registrado deve ser usado apenas no DESK, não pode estar linkado à outros sistemas;

-Conceder-nos acesso Admin ao DESK para configuração da integração;

-Obter créditos para envio das mensagens;

-Possuir qualquer versão paga do Zoho Desk;

-Solicitar acesso à integração Beta via formulário.

Funcionalidades Entregues:

-Integração e configuração do WhatsApp no Zoho DESK;

-Recebimento e envio de mensagens de WhatsApp dentro do DESK;

-Criação de tickets a partir de mensagens recebidas pelo WhatsApp;

-Criação de um departamento para receber as mensagens;

-Rastreabilidade de atendimento de chamados abertos pelo WhatsApp.

Itens não inclusos:

-Configuração de Perfis e Funções visando o uso da integração;

-Migração de números existentes;

-Envio ilimitado de mensagens - O envio custa créditos que devem ser comprados;

-Possibilidade de resposta após 24h da mensagem ter sido recebida;

-O usuário não é permitido de iniciar uma troca de mensagens por dentro do DESK via WhatsApp. Apenas o cliente pode iniciar uma conversa;

-Criação de Bot com respostas automáticas.